المنتجات الممنوع ارجاعها: المواد الغذائية والمنتجات الطبية (الأدوية, الشامبو, الكريمات, البخاخ, واكياس الرمل ..الخ) كما يمنع ارجاع المنتجات التي قد يسبب استخدامها نقل الأمراض المعدية بين الحيوانات (مثل صندوق الفضلات والمغارف وأوعية الطعام والشراب ..الخ)
المنتجات المسموح إرجاعها: الاكسسوارات والأدوات البلاستيكية والألعاب.
رسوم الارجاع: مجانا في حال وجود عيب مصنعي وفي حال عدم رغبة العميل بالمنتج سيتم خصم 40 ريال رسوم الشحن والارجاع من قيمة المبلغ المدفوع
فترة الإرجاع المسموع بها: 3 أيام من وقت استلام الطلب ولا يقبل ارجاع المنتج بعد الفترة المذكورة
في حال رفض العميل استلام الطلب المدفوع: سيتم احتساب رسوم الشحن والارجاع على العميل من قيمة المبلغ (12 ريال ذهابا و 28 ريال عودة (رسوم شركة الشحن))
لحجوزات الخدمة البيطرية المنزلية : في حال رفض العميل استقبال العيادة المتنقلة سيتم ارجاع مبلغ الخدمات المدفوعة مخصوما منه 70 ريال نظير حجز العيادة المتنقلة.